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互联网运营是干什么的?

2020-01-04 01:17

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  2017-09-19展开全部对于大部分互联网运营工作来说有三个指标:发展新用户(拉新)、提高留下来的用户(留存)、促进用户在产品中的活跃度(促活)。

  如果进一步详细的解释,拉新就是利用各种手段和渠道(如:活动、事件营销,微信、微博宣传、应用市场推广等)为产品带来的新的用户和流量。

  留存就是通过提高产品自生的用户体验、内容质量、服务质量让用户留下来并正真的去使用,作为运营人员一般比较关注留存率的数据,如次日留存率、一周留存率等。

  促活则是通过对用户数据和用户行为的分析,判断用户的喜好,投其所好(合法的范围内)并抓住用户痛点,促使用户对产品的使用频率得到提高。

  以上三项指标堪称运营者的三座大山,从拉新开始每一项指标都如你的身家性命般重要,数据上不去,KPI不达标,产品无法向前发展,老板不高兴,你的薪水就拿不到,更别提奖金啦,你说重要不重要。

  为了达成以上的常见的三项指标,运营会分成不同的岗位,如:产品运营、内容运营、新媒体运营、用户运营、活动运营、数据运营、内容编辑、网络推广、文案策划、客户服务,涉及到电子商务的还有商家运营、品类运营等;除了这些对于针对公司运营整体而言,还有市场及销售的岗位,如:媒介运营,品牌运营,销售,商务BD,物流,仓储,采购等等。岗位虽多,但大部分公司可以说都是一人身兼数职。

  展开全部互联网运营主要是针对用户群体进行有目的的组织和管理,活动策划增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。

  运营的目标:扩大用户群,提高用户活跃度。改进产品体验,寻找合适的盈利模式/增加收入。

  运营的原则:原则就是:从纷繁复杂的表面,看运营体系如何实现四大目标(用户群、活跃度、改进产品体验、盈利模式/收入)

  指的是互联网软件平台这一块的运营,比如QQ,微信,微博,贴吧等等社交软件,从社交中去实现自己要达到的目的

  当我们去翻招聘网站,寻找运营招聘信息的时候,会发现运营有着许多细分的工作岗位,比如用户运营、内容运营、社区运营、产品运营、新媒体运营。

  点开不同的运营岗位,又会发现工作内容和职责又有很多相似的部分,比如都需要写一些文案,需要跟用户沟通,通过数据优化自己的工作等等。

  那这些不同的运营岗位每天到底在做些什么事情呢?先戳下面的知识小课堂了解一下:

  主流的的运营岗位有:用户运营、内容运营、社区运营、产品运营、新媒体运营等等,它们的日常是:

  不管是哪一个具体的运营岗位,工作的核心目标都是:促使用户持续使用产品,并对产品产生信任和好感。

  可能上面说的工作内容还不够直观,用咱们暖石网的运营小伙伴来举栗子,他们的工作目标同样是促使用户持续的使用产品,并对产品产生信任和好感,看看他们每天需要做哪些工作。

  ① 当用户成功购买产品时,我们的运营人员需要跟用户建立联系,通过建立联系来获取用户信息,了解用户有哪些学习需求。用户到底是一个30岁以上的转行者还是一个在职人员,需要了解用户的身份。这些都是用户运营的工作范畴。

  ② 回答用户的问题。用户在学习的过程中,会遇到操作问题、心理问题、知识点的问题,都可能联系我们的班主任。班主任需要随时回复一些用户的提问,帮助用户解决困难,同时需要把这些用户的问题记录下来,反馈给产品。

  比如用户在某一个操作上经常提出疑惑,所以这部分的功能可以优化。运营人员把用户反馈信息反馈给产品经理,这个过程就是产品运营工作。我们也会有一些会员群、地区群、学习小班,其实这就是做社群。

  ③ 回复社区的帖子,属于社区运营。老师带领大家打卡,敦促大家学习,属于用户运营。我们生产一些对学习有帮助的帖子,属于内容运营。又比如我们会开设一些直播课,这个属于活动运营。

  ④ 我们引导学员总结自己的学习过程,其实是在引导用户产生内容,属于内容运营。运营人员还形成了一些学习的总结帖子,也属于内容运营。

  这里要强调一下,在真实的工作中,以上提到的工作细分,很可能只有大公司才会专人专岗。在小公司,运营人员通常要负责多个运营细分领域,常态是身兼数职。正是因为身兼数职,也可能让你进步比较快,因为各个工作模块你都有机会涉及。

  要了解各个运营岗位的工作侧重点,咱们可以从2个维度来分析,一个是【具体运营方向】,比如内容运营与产品运营,他们的工作职责和目标不一样,导致工作的侧重点就会不一样;

  另一个是【产品的各个发展阶段】,比如产品发展期和产品衰退期的运营侧重点不一样,因为发展期可能看重市场运营,而衰退期看重的是用户运营和产品运营。

  用户运营,主要的工作目标,是用户留存(用户持续使用你的产品)+口碑传播(用户愿意为你的产品做宣传),本质上是传播产品文化、气质用户运营工作,需要让用户找到组织,找到归属感,找到可以解决资金问题的地方做好用户运营工作,会涉及到这些工作技能:

  内容运营,主要的工作目标,是内容数量+内容质量,做到开源(通过内容吸引人来观看)+节流(通过内容质量让用户持续消费内容)内容运营工作忌讳:1、底下质量冲数量;2、单兵作战脱离用户;3、不能评估效果做好内容运营工作,会涉及到这些工作技能:

  内容制作—内容评估—调动用户指导内容—和内容源做合作—数据分析—用户反馈

  社区运营,主要的工作目标:提高社区留存+UGC(用户制造内容)社区运营工作,非常需要做本产品目标用户利益点的社区机制、活动、内容做好社区运营工作,会涉及到这些工作流程:

  社区规则—社区活动—激励机制—用户身份—用户沟通—用户行为流—UGC运营

  市场运营,主要工作目标,是帮助企业、产品带来新的访客、带来流量市场工作最容易犯的错误是,把曝光(微博转发、微信阅读)等同于有效流量做好产品引流工作,会涉及到这些工作流程:

  商务运营,主要的工作目标,是帮助企业促成与其他产品的合作机会,带来流量和美誉商务运营是一个“ 四两拨千斤 ”的工作,搞定一个企业用户,意味着搞定一片资源做好商务运营工作,会涉及到这些技能:

  产品运营,主要的工作目标,是不断给产品经理反馈用户体验+产品共轭能测试的结果用户体验:顺畅使用产品并觉得爽;产品功能:用户需要且喜欢做好产品运营工作,会涉及到这些工作职能:

  产品萌芽期,产品资源少、人少、钱少、最重要的工作就是确定产品可以为谁、带来什么好处(解决什么问题),需要打磨产品非常需要确定产品真正的核心用户是谁,这些人或者将会购买产品,变成付费用户;或者将会变成产品的传播者,变成产品的市场人员在萌芽期,非常需要:1、获取用户;2、和用户密切沟通;3、迭代产品运营重点:市场运营、用户运营(调查)、产品运营

  产品发展期,已经初步验证了生气模型,已经基本确定了核心目标用户,在这个产品阶段,需要更多的流量来验证生意模型更多的流量,意味着用户的需求会变复杂,需要再次确定产品的核心人群。需要让流量可以黏在产品中,而不是流走运营重点:用户运营(社群)、市场运营、社区运营、产品运营

  在产品成熟阶段,一定已经验证了生意模型和用户身份产品成熟期,产品需要持续的黏住用户,即做到开源,也要做到节流,这意味着产品既能产生目标用户需要的内容,还有能黏住用户的机制在产品成熟期,需要和大量同类企业建立合作运营重点:用户运营(社群)、商务运营、社区运营、内容运营

  产品衰退期,产品的一切核心指标都在倒退。产品衰退的原因可能有这些:出现竞争对手、新产品;出现了新的解决方案。在产品衰退期,要有做新产品的心态,亟待寻找新的利益点,产品突破点、新的产品线,包括调查老旧的公司运营理念,需要重新了解用户运营重点:用户运营、产品运营、市场运营

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